Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A Apoio Estratégico Gestão & Resultados, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 12.409.689/0001-91, com sede à Rua Rodeio, 380, Vila Aricanduva, CEP 03503-010, São Paulo/SP, é a empresa responsável pelo desenvolvimento, manutenção e operação da plataforma + Alunos CRM.
Esta Política de Privacidade descreve como tratamos os dados pessoais no âmbito da plataforma, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. Definições e papéis
A plataforma + Alunos CRM é um software de gestão de relacionamento (CRM) em ambiente de nuvem, especializado na gestão de leads e no funil de captação de alunos para instituições de ensino. Neste contexto:
- Controlador – A instituição de ensino contratante é a controladora dos dados pessoais inseridos na plataforma. É ela quem define as finalidades e toma as decisões sobre o tratamento dos dados de seus alunos, responsáveis, leads e colaboradores.
- Operador – A Apoio Estratégico atua como operadora dos dados pessoais, processando-os exclusivamente conforme as instruções da instituição contratante e nos limites do contrato de licença de uso do software.
- Titular – É a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem: alunos, responsáveis financeiros, leads e colaboradores das instituições contratantes.
2. Dados pessoais tratados
No exercício de suas funcionalidades, a plataforma pode tratar as seguintes categorias de dados pessoais, conforme inseridos e gerenciados pela instituição contratante:
- Dados de identificação – Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, gênero.
- Dados de contato – E-mail, telefone, celular, endereço.
- Dados acadêmicos – Curso de interesse, status de matrícula, série, turma, unidade.
- Dados de atendimento – Registro de interações comerciais, anotações de atendimento, histórico de contatos, agendamentos e comunicações realizadas via plataforma.
- Dados de navegação na plataforma – Logs de acesso, endereço IP, ações realizadas no sistema, utilizados para segurança, auditoria e melhoria da experiência do usuário.
A Apoio Estratégico não coleta dados pessoais diretamente dos titulares. Todos os dados são inseridos e gerenciados pela instituição contratante no uso da plataforma.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Execução do contrato de licença de uso do software entre a Apoio Estratégico e a instituição contratante;
- Operação das funcionalidades da plataforma: gestão de leads, funil de captação, registro de atendimentos, automação de contatos comerciais, acompanhamento de metas de matrículas e geração de relatórios;
- Manutenção da segurança da plataforma, prevenção a fraudes e auditoria de acessos;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Apoio Estratégico, na qualidade de operadora, fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V) – O tratamento é necessário para a prestação do serviço contratado pela instituição de ensino.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) – Quando exigido por legislação ou regulamentação aplicável.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) – Para garantia da segurança da plataforma e prevenção a fraudes.
Cabe à instituição contratante (controladora) assegurar que possui base legal adequada para a coleta e inserção dos dados pessoais de seus alunos, responsáveis, leads e colaboradores na plataforma.
5. Compartilhamento de dados
A Apoio Estratégico não compartilha, vende, aluga ou comercializa os dados pessoais inseridos na plataforma com terceiros para finalidades próprias.
Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:
- Provedores de infraestrutura – A plataforma utiliza serviços de computação em nuvem da Microsoft Azure para hospedagem, armazenamento e processamento dos dados. Esses provedores atuam como sub-operadores e estão sujeitos a contratos que garantem padrões adequados de segurança e proteção de dados.
- Requisições judiciais ou legais – Mediante ordem judicial ou requisição de autoridade competente, nos termos da legislação aplicável, com comunicação posterior à instituição contratante.
6. Armazenamento e segurança
Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros em ambiente de nuvem, com as seguintes medidas de proteção:
- Isolamento de dados – Cada instituição contratante possui seu ambiente de dados logicamente isolado, garantindo que os dados de um cliente não sejam acessíveis por outro.
- Controle de acesso – Acesso à plataforma protegido por autenticação, com controle de permissões por perfil de usuário.
- Criptografia – Comunicações protegidas por criptografia em trânsito (HTTPS/TLS).
- Monitoramento – Logs de acesso e auditoria de operações para detecção de atividades anômalas.
7. Retenção e eliminação de dados
Os dados pessoais são mantidos na plataforma durante a vigência do contrato de licença de uso entre a Apoio Estratégico e a instituição contratante.
Após o encerramento do contrato, por qualquer motivo, todos os dados armazenados no sistema serão definitivamente apagados e excluídos, não sendo possível sua recuperação, ressalvadas hipóteses legais de retenção obrigatória.
É de responsabilidade da instituição contratante realizar, antes do término do contrato, eventual backup das informações que julgar necessárias.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais têm direito a:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Informação sobre compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento.
Como a instituição contratante é a controladora dos dados, os titulares devem exercer seus direitos preferencialmente junto à instituição de ensino com a qual se relacionam.
Para questões relacionadas diretamente à plataforma, o titular poderá entrar em contato com a Apoio Estratégico pelo e-mail admin@maisalunoscrm.com.br.
9. Incidentes de segurança
Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, a Apoio Estratégico comunicará a instituição contratante por escrito no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a partir da ciência do incidente, informando:
- A descrição da natureza dos dados pessoais afetados;
- As informações sobre os titulares envolvidos;
- As medidas técnicas e de segurança utilizadas para a proteção dos dados;
- Os riscos relacionados ao incidente;
- As medidas adotadas ou a serem adotadas para reverter ou mitigar os efeitos.
10. Alterações nesta política
A Apoio Estratégico reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. As alterações serão publicadas nesta página e, quando significativas, comunicadas às instituições contratantes.
Recomendamos a consulta periódica a esta página para manter-se informado sobre nossas práticas de privacidade e proteção de dados.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais na plataforma + Alunos CRM, entre em contato:
- E-mail: admin@maisalunoscrm.com.br
- Empresa: Apoio Estratégico Gestão & Resultados
- CNPJ: 12.409.689/0001-91
- Endereço: Rua Rodeio, 380, Vila Aricanduva, CEP 03503-010, São Paulo/SP
Última atualização: março de 2026.